Serviços Profissionais

A Neoface pretende que a implementação das suas soluções seja rápida e que o retorno de investimento seja uma realidade. Para ajudar os clientes a obter o máximo de cada solução, a Neoface oferece uma variedade de opções de implementação dos serviços bem como o suporte contínuo e diversas opções de formação. Estes serviços são garantidos pela equipa de Serviços profissionais da Neoface e pela rede de parceiros.

Suporte ao Cliente

Disponibilizar um suporte eficaz e sempre célere é um objectivo da Neoface. Para alcançar este objectivo e complementando os meios já existentes (linha telefónica e e-mail), a Neoface criou um sistema de Helpdesk com criação online de Tickets de suporte.

O uso sistema de Helpdesk permite ao cliente usufruir de um grande número de vantagens, das quais se destacam:

• Atendimento técnico permanente: O serviço de Helpdesk encontra-se disponível 24 horas por dia para reportar qualquer dúvida ou problema aos técnicos de suporte da Neoface;

• Registo dos problemas: Todas as questões enviadas aos serviços ficam armazenadas numa área de histórico, permitindo a sua consulta futura;

• Controlo da evolução da resolução: O cliente fica ao corrente das intervenções efectuadas pela Neoface no sentido da resolução do problema reportado; Estas intervenções são registadas e anexadas ao pedido (ticket) permitindo ainda a interacção entre Neoface e o cliente;

• Avisos do seguimento do problema: Um sistema integrado de notificações (via e-mail) avisará o cliente sempre que houver uma evolução no seu pedido.

Em acréscimo a Neoface oferece níveis distintos de suporte que se adaptam às necessidades de cada negócio.