No seguimento das melhorias que tem introduzido nas suas aplicações de software e serviços, a Neoface dá mais um passo no sentido de melhorar o atendimento que dá aos seus clientes, nomeadamente na resolução de problemas. Nesse sentido, foi desenvolvida uma plataforma de Helpdesk (suporte a clientes), até agora disponível apenas a alguns clientes em versão beta,  que hoje lhe apresentamos.

Poderá usar a plataforma para reportar problemas técnicos do software Neoface, dúvidas de utilização ou até sugestões para melhorias dos serviços.

O uso sistema de Helpdesk não sendo obrigatório é altamente recomendado, pois permite ao cliente usufruir de um grande número de vantagens, das quais se destacam:

• Atendimento técnico permanente:
  O serviço de Helpdesk encontra-se disponível 24 horas por dia para reportar qualquer dúvida ou problema aos nossos técnicos de suporte;
• Registo dos problemas:
  Todas as questões enviadas aos serviços ficam armazenadas numa área de histórico, permitindo a sua consulta futura;
• Controlo da evolução da resolução:
  O cliente fica ao corrente das intervenções efectuadas pela Neoface no sentido da resolução do problema reportado; Estas intervenções são registadas e anexadas ao pedido (ticket) permitindo ainda a interacção entre Neoface e o cliente;
• Avisos do seguimento do problema:
  Um sistema integrado de notificações (via e-mail) avisará o cliente sempre que houver uma evolução no seu pedido.

No caso de ainda não ter sido contactado pelo nosso serviço de suporte a clientes, poderá solicitar-nos uma conta no novo sistema de suporte.

De seguida apresentamos-lhe alguns videos demonstrativos com objectivo facilitar o primeiro contacto com o serviço:

- Alteração do perfil de utilizador e respectiva password: http://suporte.neoface.pt/demo/profile.swf
- Criação de um pedido de suporte (ticket): http://suporte.neoface.pt/demo/ticket.swf
- Pesquisa de tickets e criação de comentários: http://suporte.neoface.pt/demo/search.swf